Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta 100% feliz com sua escolha.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada com o cuidado que faz parte do nosso propósito.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, é necessário entrar em contato pelo nosso WhatsApp:

📲 (11) 98272-9744

Envie:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá orientar você com os próximos passos.

Importante:
As trocas e devoluções não devem ser solicitadas pelo site.
Mesmo que o sistema permita iniciar o processo por lá, ele não é válido.
Para que sua solicitação seja registrada corretamente, o contato deve ser feito exclusivamente via WhatsApp.

👕 Trocas por tamanho, cor ou modelo

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
A peça deve estar:

Sem sinais de uso ou lavagem
Com a etiqueta fixada
Em perfeitas condições

A primeira troca é por nossa conta.

Assim que a troca for solicitada, enviamos um código de logística reversa dos Correios, para que você poste a peça sem custo.
Esse código será enviado por e-mail ou WhatsApp, e basta apresentá-lo em qualquer agência dos Correios.

🔄 Devoluções por arrependimento

Caso você mude de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Essa é uma garantia do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas online.

Após recebermos a peça e conferirmos que está nas mesmas condições de envio, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original.

🧵 Peças com defeito de fabricação

Nossas peças passam por um controle de qualidade rigoroso, mas, se você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 30 dias corridos após o recebimento.

Analisaremos o caso com atenção e, se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

Troca pela mesma peça (ou semelhante, se estiver indisponível)
Vale-compras para usar no site
Reembolso integral do valor pago

💳 Reembolsos

Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para aparecer na sua linha de crédito, dependendo do banco.
Pagamentos via Pix: o valor será devolvido diretamente na conta de origem em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução da peça.

📲 Como solicitar

Você pode solicitar trocas ou devoluções através desse canal de atendimento:
📞 WhatsApp: (11) 98272-9744

Estamos aqui pra te ajudar com carinho e agilidade!